Управление отношениями с клиентами: как превратить базу ваших клиентов в деньги
Купить в магазинах
Метки:
Описание
- Издательство:Манн, Иванов и Фербер
- ISBN:5902862256
- Год:2006
Менеджеры ничем не отличаются от обычных людей. Они столь же подвержены влиянию моды, воздействию рекламы и стадному чувству. Управление взаимоотношениями с потребителями (customer relationship management, или CRM) стало очередным поветрием и повальным увлечением в середине 90-х и к настоящему времени успело пройти этапы массового внедрения, первых неудач и вызвать у многих разочарование. Критика справедливо указывала, что CRM - это не компьютерная программа, а идеология и стратегический инструмент достижения конкурентоспособности в современном бизнесе. Однако критика редко отвечает на вопрос "что делать?" и тем более "как делать?". Книга Дона Пепперса и Марты Роджерс впервые предлагает российскому читателю ответы на эти вопросы. Авторы подробно излагают разработанную ими методологию построения клиентоориентированной компании, начиная с принципов стратегического развития и заканчивая выбором инструментов для измерения эффективности использования CRM.
Если у вас есть время прочитать лишь одну книгу по CRM, прочтите эту. Обо всём этом и не только в книге Управление отношениями с клиентами: как превратить базу ваших клиентов в деньги (Д. Пепперс, М. Роджерс)
Средний балл:
пока нетРецензий на книгу «Управление отношениями с клиентами: как превратить базу ваших клиентов в деньги» пока нет. Уже прочитали? Напишите рецензию первым
Средний балл:
пока нетОтзывов о книге «Управление отношениями с клиентами: как превратить базу ваших клиентов в деньги» пока нет. Оставьте отзыв первым
Цитат из книги «Управление отношениями с клиентами: как превратить базу ваших клиентов в деньги» пока нет. Добавьте цитату первым