Торжество справедливости
Радости пост.
Пару месяцев назад я рассказывала вам историю о том, как купила в своём любимом книжном магазине книгу с вырванными страницами. Многие высказывали мне слова сочувствия и поддержки (спасибо всем!), делились своими похожими историями. А Настя предложила обратиться за помощью в магазин.
Я решила воспользоваться советом и оставила обращение на официальном сайте своей любимой сети книжных магазинов. Оставила и приготовилась ждать ответа, хотя ни на что не надеялась, если честно.
Ответ пришёл через два месяца - мне написал специалист отдела клиентской поддержки и поинтересовался, актуальна ли для меня эта проблема и рассматриваю ли я вариант замены/возврата. Конечно рассматриваю, ещё как! Я выбрала замену.
После того как я отправила фотографии обложки книги, аннотации и вырванных страниц, мне ответили, что новая книга ждёт меня в магазине по тому же адресу. Осталось только найти старшего продавца, что я и сделала - абсолютно новая книга уже живёт у меня дома и радует меня.
Очень рада, что моё обращение в адрес магазина не осталось без внимания, и моя проблема разрешилась. Выражаю огромную благодарность Насте за совет и сети книжных магазинов "Читай-город" за внимательное отношение к своим клиентам. Ура!
А вы знали, что согласно статье 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей" вы можете вернуть товар ненадлежащего качества в магазин без чека?
Для того чтобы защитить свои права и добиться их выполнения, потребителю нужно сначала предъявить в письменной форме претензию продавцу (исполнителю), что является досудебным порядком урегулирования спора. Если исполнитель отказался добровольно удовлетворить законные требования потребителя, то необходимо обратиться в суд и в органы Роспотребнадзора своего региона.
Приятного чтения!
18/12/2017
Действительно приятно, когда проблему можно решить. Но ещё приятнее от того, что тебе готовы помочь. "Читай-город" - лучшая сеть книжных магазинов в нашей стране.
18/12/2017
18/12/2017
18/12/2017
18/12/2017
18/12/2017
"Читай-город" показали себя отличными ребятами)
Всё хорошо, что хорошо кончается))
18/12/2017
18/12/2017
Я как-то заказала у них в интернет-магазине книгу, больше нигде найти не могла. Когда забирала, увидела, что книга не очень - срез страниц какой-то грязный и кое-где мятый. Мне сказали: ну не забирайте. Я подумала, что потом вообще фиг найду и все-таки взяла. Но магазину написала, что новая книга выглядит как БУ. Блин, в их ответе не было и намека на то, что это ненормально, что вообще-то такие книги они не продают. Ответ был тот же - вы видили, что покупали.
Так что, считаю, вам повезло и справедливость действительно восторжествовала)
19/12/2017
19/12/2017
19/12/2017
Поздравляю!
Да хорошо, что полюбовно состоялось, я в Читай-городе пару раз книги брал, хотя в целом мне не нравится, что у них тупой сайт, вечно показывает книги в наличии, резерв не работает, а по приезду оказывается, что книг нет, и перекрестно с одного магазина на другой переводят - что вот там точно есть, а по факту нигде. И по телефону до них не дозвониться.
Кстати, полезная вырезка из закона, только если магазин навстречу не пойдет, придется долго разбираться. Мне лабиринт доставил в том году книгу с ничего так дефектом на обложке. Вот только беда, сначала, прежде чем в руки получить книгу всегда требуют подписать чек, в котором мелким шрифтом написано, что типо товар надлежащего качества и никаких претензий к магазину не имею, и такое не только в лабиринте. Я вообще заметил, что везде сначала подпиши, а потом вскрывай и смотри. Разве что в озоне нормально с этим.
В итоге я написал в магазин жалобу, меня ничего так послали и опустили, типо сам дурак, а потом ещё "пользователи" (жалоба публикуется) стали заходить и точно так же опускать. Теперь у меня в черном списке на одну сеть больше:-)
А книгу я в итоге аккуратно заклеивал скотчем.
21/12/2017
Почитала все комментарии к моей заметке и пришла к выводу, что мне одной магазин помог решить проблему. Даже немного обидно стало за других пользователей, оказавшихся в похожей ситуации.
21/12/2017
21/12/2017
Но всё-таки я предпочитаю приобретать книги в обычных магазинах.
P. S. После того случая с Оруэллом тщательно проверяю книги на наличие всех страниц.
21/12/2017
21/12/2017
21/12/2017
21/12/2017
21/12/2017
21/12/2017
Это ещк везет, если сначала посмотреть дают. А у нас там женщина из этих типичных - я одна, а вас много. Сначала подпиши, а потом только достает посылку.
22/12/2017
21/12/2017
22/12/2017