"Зачем пришли?" / Хамство - лучшая политика)
Встречаем продолжение приключений Бандеролей:-)
Затравка:
Некоторое время назад был проведен новогодний Литературный компот 3 под руководством повара Farit. Мне посчастливилось попасть в список награжденцев и уже некоторое время я жду свою посылочку, зловеще потирая ручки:-)
Правда:
В пятницу утром посылка поступила на крупный сортировочный центр столицы, о чем я узнал из радостного сообщения Farit. Через пару часов радость поутихла, поскольку доставить что-то в пределах города не так просто, как кажется. Награда улетела в Подольск, так что я смирился и настроился на получение в понедельник.
Из Подольска обратно в Москву посылка возвращалась двое суток. И вчера, то бишь в воскресенье, мне пришло уведомление и смс - забирайте посылку пн-сб.
Как это было
Четыре вечера подряд, и как минимум три утра у меня куча дел - вроде визита к стоматологу, косметологу, танго и т.п. Поэтому единственный шанс забрать до пятницы - это сегодняшнее утро. Встал пораньше, дабы не приехать на работу позже обычного. С заполненной квитанцией и чистым сердце отправился на почту.В отделение было 2-3 человека и четыре (!) работающих окошка. Вот и высветился мой номер талона, подхожу к окошку номер 1. Здороваюсь и несколько минут жду, когда на меня обратит внимание женщина вроде этой.
Наконец, работник года поднял свои звездные очи на меня и зрительный контакт состоялся:
- Что у вас (интонация говорит: Че приперся?). - берёт квитанцию и выхватывает паспорт (обычно смотрят просто). Не глядя в компьютер, квитанцию, смотрит паспорт и повышает голос. - Зачем вы пришли?! Ещё ничего нет! Откуда у вас эта квитанция? Почта не работает по выходным!
Грозный зырк в мою сторону.
- Что у вас? Бандероль?! - лицо краснеет, губы кривятся (презрительно?). - Почему сегодня пришли?
Я опешил и чуть было машинально не принял позу провинившегося школьника, но подспудная мысль, что вообще-то мне лет на 20 больше, чем во втором классе, кроме того я клиент и за всё уплачено, помогла мне собраться и как ни в чем не бывало ответить:
- Мне пришла квитанция и смс.
- Когда пришла?
- Ещё вчера, утром. "Приходите на почту и забирайте, ваша бандероль прибыла".
- Вы что не знаете, что по воскресеньям почта не работает! - оскорбленно-возмущенный вид мисс ПМС (почтовой межрегиональной службы). - Всё ещё в мешках, никто не разгружал! Кто же утром приходит! Чего вы пришли? (приперлись)
- Мне пришло уведомление, забирать с понедельника по субботу.
- Я не знаю, кто вам прислал смс! Приходите вечером. Почта не работает в воскресенье.
- Я не могу вечером...
- Так приходите завтра. - швыряет паспорт на стойку и отворачивается. - Бандероли нет ещё.
- А что-нибудь ещё приходило на мою фамилию?
- Дайте паспорт! - берёт обратно паспорт, листает. - У нас всё по номерам, по фамилии ничего в системе не найдешь.
Наконец-то пиликает штрихкод на квитанции. Поднимается, делает ровно 4 шага назад - туда, где находится шкаф с заказными письмами, маленькими пакетами, посылками и т.п. Берёт первый же ближайший пакет и возвращается. Кладет вместе с паспортом на стойку. Я уже вижу знакомый мурманский адрес.
- Всё? - холодный тон и уничтожающий взгляд.
- Всё. - беру посылку, паспорт и ухожу, пока не отобрали и не потребовали вернуться в будущем месяце, а то "в мешках всё".
Вот да, прогресс на лицо: электронные очереди, кое-как работающее отслеживание посылок, безумные тарифы, особенно на бывшие страны СНГ, а на деле всё те же яйца, только в профиль. Бардак, хамство, потери и лишняя трата времени, если не на поиск, так на препирательства. Я не знаю в чём причина подобного отношения и, более того, знать не хочу. Мне плевать сгорела ли у неё яичница утром, не понравилось моё лицо, донимает вечный ПМС или по понедельникам она воспринимает только людей, приходящих за лотереей. Я, вашу мать, клиент, который пришел как положено в часы работы (и не к самому открытию) с заполненной заранее квитанцией, чтобы получить оплаченную Farit посылку, а вместо в общем-то банальной процедуры встречаю хамство, выговоры, чуть не плевки в лицо, а главное, всё зря. Потому что какой-то бабище не досуг выполнить свою работу, оторвать свою жирную ж...пу и взять пакет, находящийся в трех шагах от неё. Даже искать не надо.
А всё почему? Потому что, у нас народ с комплексом Бонапарта и гардеробщицы в одном лице. "Вас много, а я одна" - девиз по жизни, и, даже не почесавшись просканировать штрихкод, любая императрица в самом задрипанном отделении будет орать на клиента, что мол какого черта вы приперлись, и что вам надо, отстаньте от меня и валите отсюда. Хорошо, если не дойдет до рукоприкладства.
А ведь, если я подниму на неё голос, то заорут все хором - урод, женоненавистник, бедную женщину обижаешь, да кто ты такой и прочее, навеянное воспоминаниями о баталиях на почтовом отделении по месту прописки. А потом начнут посылки "теряться".
Утро сделано. Скорее донёс посылку до дома и полетел на работу. Вскрою вечером, когда моё состояние духа будет возвышенно-радостным и дзен-буддистским:-)
Всем хорошего дня! Не давайте никому беспочвенно себя оскорблять, но и не опускайтесь до их уровня - выведенный из себя клиент только доставит им удовольствие, а хладнокровный, хотя бы внешне, кольнет сильнее.
P.S. Вместе с вами с нетерпением жду, что же мне прислала добрая фея, у меня нет ни малейших идей, а у вас? :-)))
22/01/2018
22/01/2018
22/01/2018
22/01/2018
У нас обычно другая беда, не отсылают возвращаться через пару дней, но как они с компьютером работают и как потом по всем полкам ищут, это просто плакать хочется.
22/01/2018
Кстати, я раз другой по незнанию когда-то уходил и приходил позже, ну у меня всегда были проблемы, чтобы остаться и до победного выстоять. Чаще всего, как и сегодня могу только мимоходом, только на пять минут заскочить.
22/01/2018
22/01/2018
22/01/2018
Если ещё и ценность описывать, то посылка совсем золотой станет)
22/01/2018
22/01/2018
22/01/2018
22/01/2018
22/01/2018
22/01/2018
Не могла на оленях отправить?!
Про марки, кстати, я в шоке. У нас я про стоимость отправки узнаю только в момент отправки из окошка. Они там тоже взвешивают, что-то там оценивают и т.п. На сайте всегда интервалы например.
Вот на главной почте на Мясницкой, по-крайней мере в тот перво-компотный раз наоборот добрая такая женщина была (или старушка, не помню), которая видела, что я сижу за столом заполняю кучу бланков и предложила, чтобы я по 1-2 посылки подносил, она пока оформлять будет. У меня даже талончика не было ещё.
Ладно, зато пришло:-)
22/01/2018
22/01/2018
Надеюсь, на другую работницу попадешь)
22/01/2018
22/01/2018
22/01/2018
22/01/2018
22/01/2018
Есть у меня светлая мечта, что Почта России пройдет путь Сбербанка России. Пусть долго, пусть трудно, пусть с кадровыми потерями (очень надеюсь), но пройдет. Главное - дождаться!
22/01/2018
22/01/2018
В итоге все решилось просто - отделение перестало работать по выходным, а часы работы в будни сдвинули так, что не забив на работу, в него я больше не смогу приходить)))
Повезло, что большую часть времени я могу обходиться без отделения, и даже без банкоматов. Хотя теперь нужно всегда заботиться заранее, чтобы снять деньги на работе)
22/01/2018
Саша, возвращайся в дзен!
Отличного дня, пусть и понедельника!
22/01/2018
22/01/2018
22/01/2018
22/01/2018
22/01/2018
Перед НГ отправлял посылки Тайного Санты, представляешь, больше всего взяли не за Китай или Вьетнам, а за Беларусь, я был в шоке. 1200, если не ошибаюсь отдал, и дольше всего шло (половину времени по РФ, половину по Беларуси. Такие деньги берутся и такой сервис(
22/01/2018
22/01/2018
22/01/2018
22/01/2018
22/01/2018
22/01/2018
24/01/2018
Письмо прибыло во Внуково, пробыло там 3 дня, а потом прибыло на Казанский вокзал. То есть почему-то из аэропорта его отправили все-таки по железной дороге, несмотря на оплаченную авиа-пересылку! Про то, что от отправки до прибытия в место назначения прошло 10 дней - вообще молчу.
Между тем, всякие курьерские почты (DHL, FedEx и т.п.) уже на следующий день отправляют почту самолетом и человек все получает сразу...
22/01/2018
Надо сравнить на будущее цены с курьерскими почтами, может не сильно и дороже.
22/01/2018
Фактически вся сфера обслуживания уже переключилась на режим "самое главное для нас - клиент", но на почте адекватные стрессоустойчивые молодые кадры не задерживаются. Почему - достаточно посмотреть вакансии на хх.ру, улыбаться и кланяться за гораздо большую зп можно в других местах.
Так что считайте, на почте в большинстве остались те, кого в другие места не берут. Мне повезло, у нас нет хамья в отделении.
22/01/2018
22/01/2018
22/01/2018
22/01/2018
А я из Китая посылку уже 2 месяца жду, сегодня бросили в ящик непонятную бумажку, где от руки написано: срочно забрать (т. е. она у них провалялась непонятно сколько.... а я теперь бежать, сломя голову должна)
22/01/2018
22/01/2018
Я даже спор с продавцом открыла, хорошо что обратно не отправили...
В общем, остается надеяться, что в обозримом будущем работа почт улучшится, хотя и верится с трудом.
23/01/2018
23/01/2018
22/01/2018
А другие работницы потом обидятся, или ещё начнут требовать каждый раз такую процедуру)))
22/01/2018
22/01/2018
22/01/2018
Я живу в Баку (Азербайджан) и с братом держим онлайн магазин. Часто, очень часто приходится иметь дело с почтой. Но, как только доставляется посылка, отправляют смску или на домашний звонят. А взять посылку - минутное дело и без всяких проблем. А еще лучше, когда оповещение отправили одно, а оказывается аж две или больше посылки уже на почте.
А о российской почте наслышан, и дело имели. Подарок, отправленный в первой половине декабря и обещанный доставиться дней за 9, дошел в середине февраля. С нг не получилось поздравить, но благо день рождения в феврале))
23/01/2018
23/01/2018
Такое ощущение, что этих тёток по спец. объявлению набирают.
На нашей почте в России ( в Ухте, куда я каждый год летом приезжаю) есть тётенька, которую все знают и боятся. Упаси боже к ней попасть. Про неё за глаза говорят: "Осторожно, злая собака" сегодня работает.
И это явление неискоренимо(((
24/01/2018
24/01/2018
P.S. Хотя насколько я понял, если дома никого не окажется, то унесут в отделение и по обычной схеме?)
24/01/2018
24/01/2018
24/01/2018
24/01/2018
24/01/2018
24/01/2018
25/01/2018
25/01/2018
24/01/2018
У нас народ на работу приходит сосредоточенным, но нейтрально-доброжелательными. В обед настроение вообще улучшается)
24/01/2018
По осени пришла за посылкой, а смс стрерла (на телефоне всё сносила и забыла про смс эту). Пришла на почту. Говорю что смс была, но увы, но вот я, паспорт, поищите, пожалуйста. Я знала, что посылка с Али. Пошуршали по закромам, приносят коробку с подарком, который я заказывала еще три месяца назад (не с Али) и вообще думать про него забыла. И мне говорят, что он лежит уже у них второй месяц. Шикарно. Ни смс, ни оповещения, вы вообще о чем. Спрашиваю, а как же быть с посылкой, от которой смс пришла. "Ничего не знаем, ждите, мы обзваниваем когда долго не приходят". Но после ситуации с подарком как-то не верилось, что они обзванивают и вообще напрягаются из-за того, что не забирают посылки. Нашла письмо в электронке и пришла с данными. Сразу всё нашлось.
Короче и без почты никак, но как работают там люди это кошмар
25/01/2018
Интересно, а как они обзванивают, если телефон прямо на посылке не указан?)
Сомневаюсь, что будут искать в телефонной книге по адресу)
25/01/2018
25/01/2018
25/01/2018
25/01/2018
25/01/2018
25/01/2018
25/01/2018
26/01/2018
27/01/2018
27/01/2018
27/01/2018
Так была милая женщина, хорошо разговаривала, выполняла свою работу, так и еще сама предлагала мне сделать лишнюю работу (приносите конверты и посылки, я сама всё тут упакую - а то заклеите неправильно или порвёте пакет, и всё, новый покупать надо).
27/01/2018
Я обычно все равно дома книгм пленкой оборачиваю, а там конверты, марки оставляю на работников, полагаюсь на них)
27/01/2018
27/01/2018
Я вот расшифровку стоимости как-то не видел. Любопытно стало, что там еще докидывают. Помню только, что отслеживание платная по идее вещь по умолчанию, авиапочта тоже и смс информирование. Так что обидно, когда смс не шлют и отправляют поездом)
27/01/2018
27/01/2018
27/01/2018
28/01/2018
28/01/2018
Если по существу, меня в последнее время минует этот почтовый бич, нормальный персонал попадается и даже вежливый, на своей почте то меня знают, я им даже конфетки перед новым годом дарю к чаю , может это наглый подхалимаж, но они весь год мои бандероли с алиэкспресса выдают.
Когда уж смс приходит, то это точно означает, что разобран мешок, ведь они приход как раз пикают сейчас, а не вручную вводят, работник явно была не права, рада, что тебе хватило терпения и чуть-чуть удачи спросить про другие письма.
28/01/2018
А я помню помимо страшных теточек была в 93-м в продуктовом полненькая добрая, мне 3-4 было, приходили с отцом в магазин, всегда улыбалась и конфетку давала)
А вчера звонил в редкассу (там можно по телефону бронить) и по ощущениям на такую же девушку, как на почте попал. Голос был почти на крик. Просто хотел забронить билеты, а она мне кричит: а на сайте чего не нажмете!
А я звонил потому что на сайте тупо, выбор не пл схеме и нужной категории то ли 1 билет, то ли не раскрывается)
Плюнул и на другой сайт)
28/01/2018
А так - да, конечно по разному. Иногда очень сильно хамят, иногда наоборот нет. Была в России два года назад последний раз, заметила, что хамят не везде. Но кое-где все-таки шокирует уровень уважения к клиенту. Как будто что-то еще должен им за свои деньги.)
В общем, терпения тебе, Алекс и не обращай внимания на все эти выпады.
В Европе кстати подобное тоже встречается, но конечно не в тех масштабах. Тут все вымуштрованы говорить "добрый день" и "хорошего дня".)
28/01/2018
28/01/2018
Ну везде хватает, наверное)
28/01/2018
Насчет по паспорту - у нас можно передать право другому человеку забрать посылку в пункте выдачи.
Сейчас вообще говорили о том, что хотят ввести доп.плату за доставку на дом. Но решили пока что будет не выгодно. Так как это огромные деньги конечно,для почты, но не все согласны.
29/01/2018
Тут не было)
В Европе реже сталкивался, но там по-разному, иногда изображают, что не говорят по-английски, хотя говорят. С таким сталкивался в на югах, но к удивлению в Мюнхене)
А в некоторых чуть не пятки лижут) Понравилось когда по квесту зашел в Burberry и там как в американских фильмах, меня усадили, чай, кофе, что-нибудь еще - пока работник побежал на склад)
28/01/2018
Не люблю когда подходят, спрашивают чем помочь. Не знаю, особенно в косметических. Но это наверное моя придурь. Впрочем, иногда и правда могут помочь.
29/01/2018
Я в принципе ничего не имею против, если продавцы здороваются и спрашивают) Но главное, чтобы один раз. И не сразу кидались с порога, а оценивали, идет ли к ним покупатель или он сам выбрал витрину или товар и изучает.
А так я всегда за доброжелательное отношение к клиентам, чем грубое или пренебрежительное. Я никогда не возвращаюсь, если это в моих силах, туда, где не уважают клиентов)
29/01/2018
29/01/2018
29/01/2018
29/01/2018
29/01/2018
29/01/2018
Обошлось.
Мне лет семь было, поэтому -- не убили. Удалось купить масло.)
Школа выживания...
29/01/2018
31/01/2018
31/01/2018
Так проявилась актриса! Молоток! :-)
31/01/2018
31/01/2018
31/01/2018
31/01/2018
31/01/2018
Почему они не могут людям, проживающим вместе, родственникам, носящим одну фамилию, готовым оставить свои паспортные данные, отдать посылку одному за другого?
Лично в руки получателю? Ну-ну. То есть письма из почтового ящика берите, кто хочет, а за посылками ходите каждый за своей...
раздражает...
28/01/2018
28/01/2018
29/01/2018
Но видели, что кому-то выдавали. Поспорят-поспорят и ок)
29/01/2018
31/01/2018
31/01/2018
31/01/2018
31/01/2018
01/02/2018
29/01/2018
30/01/2018
31/01/2018
31/01/2018
31/01/2018
31/01/2018
30/01/2018
Да, представляю, выше написал, что страховка. Но с другой стороны, тогда бы и в остальном придерживались бы идеала - не грубить, не терять)
30/01/2018
30/01/2018
30/01/2018