История одного ноутбука

Отвлечемся немного от книг. Эта поучительная история произошла еще в сентябре этого года. Есть такая сеть магазинов электроники - "Позитроника". Я много чего там брал и в принципе всегда был доволен. До появления "DNS" в "Позитронике" был самый широкий в нашем городе ассортимент и невысокие цены. В начале сентября купил я в этой самой Позитронике ноутбук. Выбор был как никогда прост - самый дешевый. Естественно, он шел без операционки (точнее - с каким-то подобием DOS). Пару дней у меня не было на него времени, затем я поставил винду, а когда начал забивать пароль от Wi-Fi, обнаружил, что штук 10 клавиш тупо не работают.
Поначалу сей факт меня не слишком огорчил, ну, бывает, подумал я, запаковал ноут обратно в коробку и еще через пару дней принес в Позитронику. Мое хорошее настроение как рукой сняло после первого же вопроса девушки-продавца, которая принимала ноут. Она спросила: "А почему вы пришли только сейчас?" Каждый, кто хоть полдня проработал в торговле, знает, зачем задают такие вопросы и что бывает дальше. И я не ошибся. Мастер, осматривавший ноут, заявил, что имеются "признаки вскрытия клавиатуры" и он должен отправить ноут на экспертизу. Через 10 дней пришел ответ: "Обнаружены следы воды, в гарантийном ремонте отказано".
Перспектива судиться с Позитроникой выглядела более чем призрачно. Ибо скорее всего ноут действительно залили водой где-то на пути к магазину или в самом магазине и в этом случае шансов доказать, что это не я, не было никаких. Да и тратить время и силы... проще отремонтировать за свой счет.
Объятый такими невеселыми соображениями я зашел на сайт Позитроники и накатал им письмо, где изложил всю ситуацию, как она виделась с моей стороны. Без наездов, но с большой долей горечи. И вдруг, через пару дней мне пришло письмо от управляющего Позитроники в Краснодарском крае Натальи Головач. Она извинилась за действия сотрудников и предложила бесплатно отремонтировать ноутбук. Как вы понимаете, ремонт силами Позитроники (пусть и бесплатный) это не совсем то, чего мне хотелось бы. Поэтому я написал в ответ, что хотел бы обменять ноутбук на модель подороже (и получше). Оказалось, что и это можно, и я успешно произвел обмен.
Итого, после примерно трех недель я всё-таки обменял бракованный ноутбук на новый. Мораль сей басни такова - даже простое обращение к вышестоящему начальству способно решить многие проблемы.